Herausragende Produkte und begeisterte Kunden bleiben auch in Zukunft die S\u00e4ulen des Erfolgs. Hybride Kunden wollen sich nicht nur immer mehr online informieren, sondern am gleichen digitalen Ber\u00fchrungspunkt auch direkt in Echtzeit kaufen. Warum und wie Unternehmen sich darauf einstellen m\u00fcssen, das erl\u00e4utern Carolin Stier, Anita Gehrung und Marco Englert von den InterRisk Versicherungen<\/a> im zweiten Teil ihres Gastbeitrags.<\/p>\n\n\n\n \u200dDie markt- und kundenorientierte Organisation muss sich auf hybride Kunden ausrichten, mit dem Ziel nahtloser \u00dcberg\u00e4nge in den Kundenreisen \u00fcber alle Kontaktpunkte und Vertriebskan\u00e4le hinweg. Im Mittelpunkt stehen Einfachheit und das Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n Kunden m\u00fcssen regelm\u00e4\u00dfig so beeindruckt werden, dass sie das Unternehmen anderen weiterempfehlen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Kundenmanagement wird h\u00e4ufig als Synonym f\u00fcr die Begriffe Kundenbeziehungsmanagement beziehungsweise Customer Relationship Management (CRM) verwendet. Ziel nachhaltigen Kundenmanagements ist die vollst\u00e4ndige Ausrichtung eines Unternehmens an den Bed\u00fcrfnissen seiner Kunden.<\/p>\n\n\n\n Durch Kundenmanagement und der daraus resultierenden verbesserten Kundenorientierung soll die Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenr\u00fcckgewinnung im Unternehmen vereinfacht werden. Es ist wichtig, dass beim Kundenmanagement alle \u201e4K\u201c (Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert) gleicherma\u00dfen vorangetrieben werden.<\/p>\n\n\n\n Um mehr profitables Wachstum zur erreichen m\u00fcssen mehr qualifizierte Kontakte vernetzter erreicht und orchestriert werden. Dazu gilt es folgende Hebel zu aktivieren:<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr die erfolgreiche Realisierung dieser Hebel ist ein datenorientiertes Customer Relationship Management n\u00f6tig. CRM ist hier als ein strategischer Ansatz, der zur vollst\u00e4ndigen Planung, Steuerung und Durchf\u00fchrung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird, zu verstehen. Es umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Data Driven Marketing inklusive Data Analytics und die entsprechende CRM-Software als zentrales Steuerungsinstrument.<\/p>\n\n\n\n Hier Artikel weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"