Unternehmen, die im Kontext der digitalen Transformation ihr Marketing ganzheitlich und zukunftsorientiert ausrichten, werden zu den Gewinnern geh\u00f6ren. Dazu sollte Marketing von der obersten F\u00fchrung bewusst als eine markt- und kundenorientierte F\u00fchrung des gesamten Unternehmens vorgelebt werden.<\/p>\n\n\n\n
Denn Marketing hat mindestens zwei Dimensionen: Erstens ist es Philosophie eines Unternehmens, alle Aktivit\u00e4ten auf die profitable Befriedigung der Kundenbed\u00fcrfnisse auszurichten. Und dies betrifft alle Mitarbeiter \u2013 egal in welchen Unternehmensbereichen.<\/p>\n\n\n\n
Zweitens existieren Marketingabteilungen, mit den Funktionen, Kunden und M\u00e4rkte zu verstehen und zu umwerben sowie bei innovativen Produkten und Services gestalterisch und preislich mitzuwirken.<\/p>\n\n\n\n
Unabh\u00e4ngig vom Vertriebsweg und Kanal m\u00f6chten Kunden an allen Kontaktpunkten entlang ihrer jeweiligen Kundenreise exzellente Erlebnisse haben. Marken differenzieren sich heute nicht mehr \u00fcber Produkte alleine, sondern durch Markenerlebnisse und Emotionen.<\/p>\n\n\n\n
Im Kontext der digitalen Transformation gewinnt die ganzheitliche und nahtlose Orchestrierung aller Kundenkontaktpunkte an Bedeutung und erfordert neue Skills und Technologien in den Marketingabteilungen.<\/p>\n\n\n\n
Kundenorientierte F\u00fchrungskr\u00e4fte haben ein Gesp\u00fcr f\u00fcr das wahre Kundenerlebnis und stellen sicher, dass alles in ihrem Unternehmen auf den Kunden ausgerichtet ist.<\/p>\n\n\n\n
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Wenn eine F\u00fchrungskraft den Kunden in den Mittelpunkt stellt, \u00fcbertr\u00e4gt sich dies auf das gesamte Unternehmen und schafft eine kundenorientierte Kultur.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
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Die Erweiterung der 4Ps \u00fcber die 7Ps zu den 8Ps (product, price, place, promotion, people, positioning, processes, and performance) bezieht den Kunden st\u00e4rker mit ein. Die Partizipation des Kunden bekommt hier einen eigenen Mixbereich. Besser ist es jedoch, den Kunden in den Mittelpunkt der Marketing-Aktivit\u00e4ten zu r\u00fccken, um ein kundenzentriertes Marketing zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n
Die Implementierung eines ganzheitlichen Kundenmanagements ist f\u00fcr Unternehmen ein zentraler Wettbewerbsfaktor. Wer auch k\u00fcnftig noch erfolgreich sein will, muss eine kundenorientierte Organisation werden. Denn haben Kunden negative Kundenerlebnisse, ist es f\u00fcr sie heutzutage so leicht wie noch nie, einen vergleichbaren Anbieter zu finden und dorthin zu wechseln. Das kann ganzheitliches Kundenmanagement verhindern, indem es die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert. Und das zahlt sich durch einen h\u00f6heren Kundenwert auch finanziell f\u00fcr Unternehmen aus.<\/p>\n\n\n\n
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\u200dDigitale Transformation in Versicherungen weiter vorantreiben<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Versicherungskunden erwarten moderne, digitale Interaktionsm\u00f6glichkeiten und Self-Services \u2013 auch von traditionellen Versicherern. Im Unified-Ansatz stehen Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt aller Aktivit\u00e4ten und k\u00f6nnen jederzeit gezielt angesprochen werden. Diese Individualisierung gelingt durch die automatisierte und intelligente Sammlung, Kategorisierung und Zusammenf\u00fchrung der relevanten Daten.<\/p>\n\n\n\n
Ein zentraler Nutzen davon ist die langfristige, positiv gepr\u00e4gte Kundenbeziehung. Dies wird durch innovative Marketingtechnologien m\u00f6glich. Eine Customer Data Platform (CDP) erm\u00f6glicht eine Datenerfassung der kompletten Customer Journey, umfassende Segmentierung, personalisierte Marketingkampagnen sowie Predictive Analytics und Insights. Im Zusammenspiel mit KI kann mehr kundenzentrierte Vermarktungspower erreicht werden.<\/p>\n\n\n\n
Die deutschen Versicherer definieren sich zunehmend auch als digitale Unternehmen und erheben den Anspruch, dass der Kunde im Mittelpunkt steht und er alle Services auch online nutzen kann, sofern er dies w\u00fcnscht: schnell und einfach. Die Studie \u201eDigitalFinance 2023\u201c des Branchenverbands Bitkom zeigt allerdings, dass die digitalen Angebote der Versicherer nur die Schulnote 4, wenn auch mit Tendenz zu \u201ebefriedigend\u201c (3,5) erhalten. Ein Problem stellt hier auch die Kompliziertheit der Produkte dar. Die digitalen Standards setzen weiterhin noch Unternehmen in anderen Branchen.<\/p>\n\n\n\n
Wirksame Digitalstrategie umsetzen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
F\u00fcr die erfolgreiche Umsetzung eines kundenzentrierten Marketings sind eine Digitalstrategie und zukunftsf\u00e4hige Marketingtechnologien (MarTech) n\u00f6tig. Eine digitale Strategie ist leicht zu verwechseln mit einer IT-Strategie, weil sie beide Technologien verwenden. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass sie ganz anderen Aspekten des Gesch\u00e4fts dienen.<\/p>\n\n\n\n
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